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Drei wichtige Verbrauchertrends für die Jahre 2024–2027
Die Geschmäcker der Verbraucher entwickeln sich ständig weiter.
Ohne Zweifel müssen Unternehmen aller Größen ständig die sich ändernden Geschmäcker der Kunden überwachen, um sich an neue Technologien und sich ändernde Kaufmuster anzupassen.
Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche weltweiten Verbrauchertrends in den nächsten zwei bis drei Jahren groß werden.
1. Kunden möchten an der Datenverwaltung beteiligt sein
Der Begriff “Datenschutz” hat in den letzten 10 Jahren einen Anstieg von 239 % bei Google-Suchen verzeichnet.
Die Menschen möchten lieber die Autonomie über ihre persönlichen Daten wiederhergestellt haben.
Unter über tausend befragten Kunden von KPMG äußerten 56 % den Wunsch nach größerer Datenautonomie.
Das Handeln der Verbraucher wird durch den verstärkten Schwerpunkt auf Datenschutz beeinflusst.
Tatsächlich gab über achtundsiebzig Prozent der Nordamerikaner (laut McKinsey) an, dass sie es vermeiden würden, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, dessen Datenpraktiken sie betreffen.
Darüber hinaus sagen über die Hälfte der Kunden, dass sie mehr Vertrauen in ein Unternehmen haben, falls es keine persönlichen Daten anfordert, die nicht mit dem Produkt zusammenhängen.
Für viele Käufer ist Datenschutz wichtiger als Bequemlichkeit.
Paysafe, ein Anbieter für Zahlungssicherheit, stellte fest, dass 82 % der Befragten der Meinung waren, dass Sicherheit, Bequemlichkeit und Betrugsprävention nicht gut ausbalanciert seien.
Darüber hinaus gaben fast die Hälfte der amerikanischen Kunden (48 %) an, dass sie offener für strengere Sicherheitsmaßnahmen wären, wenn dafür das Betrugsrisiko reduziert würde.
Mit der Einführung des General Data Protection and Regulation Act (GDPR) der EU im Jahr 2018 hat sich auch rechtliche Schritte verstärkt. Im Jahr 2019 wurden in den USA 25 staatliche Gesetzesvorlagen eingeführt, die sich mit Verbraucherdaten beschäftigen.
Die meisten Maßnahmen waren jedoch erfolglos, aber am 1. Januar 2020 wurde der California Consumer Privacy Act (CCPA) in Kalifornien verabschiedet.
Bürger Kaliforniens haben nun das gesetzliche Recht, Unternehmen aufzufordern, alle personenbezogenen Daten (PII), die solche Unternehmen möglicherweise bei sich haben, dem Staat zur Verfügung zu stellen. Es gewährt auch den Kaliforniern das Recht, informiert zu werden, bevor ein Unternehmen ihre persönlichen Daten sammelt.
Auch große Unternehmen bewegen sich in diese Richtung. Apple hat kürzlich eine Ankündigung über eine neue Funktion gemacht, mit der Benutzer auf ihre Anwendungen zugreifen können, ohne ihre persönlichen Informationen mit anderen Parteien teilen zu müssen.
Trotz des Widerstands der Vermarkter werden Verbraucher sicherlich mehr Druck auf Regierungen und Unternehmen ausüben, um ihre Daten zu schützen.
Neunzig Prozent sind der Meinung, dass Unternehmen und Regierungen alles tun sollten, um ihre Daten sicher zu halten.
Siebzig Prozent der Kunden haben jedoch auch angegeben, dass sie kein Vertrauen in diese Unternehmen haben, dies zu tun.
Zweitens macht AR das Einkaufen für Kunden einfacher
Immer mehr Menschen suchen Wege, um ihr Online-Kauferlebnis zu verbessern, da der Trend zu digitalen Erstkäufen an Fahrt gewinnt.
Virtuelle “Probieren, bevor du kaufst”-Funktionen wie erweiterte Realität erfüllen dieses Verlangen.
Experten zufolge wären 35% der Verbraucher eher bereit, online einzukaufen, wenn sie Produkte digital ausprobieren könnten, bevor sie sie kaufen.
Mehr als die Hälfte der 30.000 befragten Menschen gaben an, dass die Unfähigkeit, ein Produkt physisch “anzufassen, zu fühlen und auszuprobieren”, der frustrierendste Aspekt des Online-Kaufs sei (51%).
Aus diesem Grund haben viele große Handelsketten begonnen, virtuelle In-Store-Erlebnisse auf ihren Websites anzubieten.
Seit Beginn der Epidemie haben sich die Interaktionen auf Ulta’s GLAMlab virtuellem Test-Tool siebenfach erhöht.
Seit seiner Einführung im Jahr 2019 hat das virtuelle Kosmetikerlebnis von L’Oréal das Website-Engagement um 100% und die Konversionsraten um 100% gesteigert.
Dank einer neuen Vereinbarung kann Kohl’s den Kunden nun ein virtuelles Kleiderschrank-Erlebnis mit Hilfe der berühmten Snapchat-App bieten.
Mit diesem Update hofft das Unternehmen, eine größere Zielgruppe unter den mehr als 75% der Personen im Alter von 13 bis 34 Jahren zu erreichen, die Snapchat erreicht.
Snapchat passt perfekt zu einem Geschäft, das erweiterte Realitätsdienste anbieten möchte, da sich ihre täglich aktiven Nutzer etwa 30 Mal am Tag damit verbinden, so Snapchat.
Diese Instrumente produzieren außerdem Ergebnisse. Laut einer kürzlich von Shopify veröffentlichten Studie hatte interaktiver Inhalt mit erweiterter Realität eine um 94% höhere Konversionsrate im Vergleich zu denen ohne AR.
Darüber hinaus wurden im März 2021 erweiterte Realität und dreidimensionale Modelle in die Plattform integriert.
3. Sprachhandel hebt als Ausgangspunkt für den Kauf ab
Es ist unbestreitbar, dass viele Kunden heute vor allem auf Bequemlichkeit Wert legen.
In der Tat schätzen laut einer Studie des National Retail Federation 83% der Käufer die Bequemlichkeit heute höher ein als noch vor fünf Jahren.
Diese Einstellung hat sich besonders im Aufstieg des Sprachhandels deutlich gezeigt.
Heutzutage beginnen viele Online-Käufe mit sprachgesteuerten digitalen Assistenten wie Google Assistant oder Amazon Echo.
Im Jahr 2022 wurde der Wert der Sprachhandelsbranche auf 40 Milliarden Dollar geschätzt. Google und Amazon beispielsweise denken immer an neue Methoden, um den Kaufprozess zu vereinfachen.
Unter den häufigen Nutzern von sprachgesteuerten Lautsprechern gaben 62% an, dass sie innerhalb der nächsten 30 Tage einen Kauf tätigen würden.
In der Zukunft wird es sicherlich mehr Benutzer von Sprachassistenten geben; im Jahr 2020 wurde prognostiziert, dass 38,5% der Amerikaner mindestens einmal im Monat einen benutzt haben.
Fast die Hälfte der Besitzer von Sprachassistenten (43%) hat im Jahr 2020 mit ihren Geräten eingekauft.
Die Verwendung von digitalen Assistenten ist eine weitere Möglichkeit, Leads zu generieren.
Ein paar Milliarden Nutzer und eine stetig wachsende installierte Basis bedeuten, dass die größten Tech-Riesen immer noch den Markt kontrollieren.
Walmart ist nur eines von vielen großen Unternehmen, die sich mit Apple zusammengetan haben, um das Sprachshopping mit Siri auf allen Apple-Geräten verfügbar zu machen.
